ניהול לא לגאונים בלבד - עמוס שפירא

הפרק הזה מיועד לכל מי ששואף להגיע להיות ראש ארגון, שעכשיו קיבלו מנוי וצריכים להיכנס לתפקיד ראש ארגון, או שעליו למנות ראש ארגון. מדוע הקפיצה לתפקיד ראש ארגון מורכבת יותר מכל טיפוס במדרג הפירמידה? מדוע יש הרבה כישלונות בכניסה לתפקיד ראש הארגון? האם ואיך ניתן להכין עצמינו ולהכשיר ראשי ארגונים? האם הסיכוי להגיע לראש הפירמידה גדול יותר מתוך הארגון או שמה מחוץ לארגון?

הפרק הזה נועד לכל מנהל מתחיל ומנוסה שמתמודד עם הצורך ללמוד במהירות מה קורה בארגון וביחידה שבאחריותו. יש אמצעים רבים כמו דוחות, פגישות עבודה, מדדים ויעדים, ישיבות ועוד. אחד החשובים שבהם הוא הניהול דרך הסוליות-נוכחות בשטח של מנהלים למה זה חשוב ומועיל ? איך עושים זאת בצורה נכונה שאיננה גורמת נזק ?

יש רגעים בקריירה שאף מנהל לא שוכח: הכניסה הראשונה לתפקיד מנהל. בפרק הזה אני חולק אתכם תובנות מהניסיון שלי , גם מכישלונות שלי בעבר . איך מתגברים על המתח והחרדה ? האם צריך להציג תכניות מיד עם הכניסה לתפקיד? מדוע יצירת אמון כה חשובה? במה חשוב להשקיע בזמן בכניסה לתפקיד?

האופן בו אנו מנהלים את הקריירה כבר מגיל צעיר הוא אחד הנושאים המשפיעים ביותר על האושר, הסיפוק והרווחה הכלכלית שלנו לאורך כל חיינו האם שווה להשקיע בלימודים אקדמיים ? איך לבחור מסלול ובאיזה מוסד אקדמי ? כמה להשקיע בתכנון קריירה ? איך לבחור מקום עבודה ובעצם מי יהיה הבוס שלנו? אחת לכמה זמן להחליף מקום עבודה? מתי צריך לעזוב מיד ? מה חשוב יותר כישורים או קשרים? איך מייצרים קשרים ?

איך מתמודדים עם שתי ציפיות מנוגדות של לקוח מהשרות שהוא אמור לקבל ? שרות אישי מול הסכנה להיות פראייר ! מנסיוני רב השנים בחברות עם מערך שירות גדול ובעל חשיבות רבה , אחד האתגרים הגדולים בניהול מערך השרות הוא התמודדות עם הציפייה של הלקוח לקבל שירות אישי , להרגיש שהוא לא עוד מספר לקוח, שנציג השרות מולו איננו מכונה שמדקלמת את מדיניות השרות ללא שיקול דעת ומצד שני הלקוח מצפה שלחברה תהייה מדיניות אחידה לכל הלקוחות , שלא יקרה שללקוח אחד עם אותה בקשה ייענו בצורה אחת וללקוח שני בצורה אחרת . הלקוח שונא להיות פרייאר !!! איך מתמודדים עם הניגוד הזה ? על כך עוסק הפרק הזה

שיחה על ניהול ומנהיגות . ערוץ 11 מפרגן עם צאת ספרי הראש הסוליות והנשמה ספטמבר 2019. בדיוק לפני שנה והדברים עדיין כל כך רלוונטיים ואף הרבה יותר !! קצת מהנושאים עליהם שוחחנו : -מה המסר למנהיגים ומנהלים מכותרת הספר שלי ״ הראש הסוליות והנשמה״? -למה הפקולטות למנהל עסקים הצליחו יותר מידי -האם מנהלים בכירים צריכים לעסוק רק בחזונות ואסטרטגיה ? -מה יותר חשוב - יכולת החשיבה או יכולת הביצוע והנשמה של המנהל ? -למה לעיתים השימוש במילים ״האצלת סמכויות״ הוא ביטוי לעצלות ואימפוטנציה ניהולית ? -מה מורכב יותר : ניהול חברה עסקית או ניהול ארגון שאיננו למטרת רווח . -האם פוליטיקה זה מקצוע ? -האם מו״מ מדיני דומה למו״מ עסקי כפי שטוען טראמפ -במי לבחור : במנהיג עם ערכים או בזה היותר מנוסה ? -מה שלא נמדד לא משתפר איזה מסר מקבלים הורים לילדים בחינוך המיוחד מהעובדה שאין למשרד החינוך מדדים ויעדים לחינוך המיוחד ?

כיום נושבות רוחות חדשות בקרב מנהלים וחברות השקעה או שמה יש פה רק הפנמה של המנהלים לשינוי שחל בקרב חלק מהצרכנים והמשקיעים כדי לשרת את המדדים הפיננסיים. באף שיחה עם אנליסטים של שוק ההון לא נשאלתי על תרומת החברה לצדק החברתי , או לאיכות הסביבה. כאשר אנליסטים עשו בנצ׳מרק לביצועי החברה מעולם לא נעשתה השוואה של תרומת החברות לערכים חברתיים. כל המדדים עסקו במדדים פיננסיים. ברב המקרים מנכ"לים של חברות ציבוריות ישאפו למקסם את הרווח בכפוף לחוק ואתיקה, כי על זה הם נמדדים . הדרך היחידה להשפיע על התנהגות מנכ"לים היא דרך התנהגות צרכנים או רגולציה .

נתח שוק הוא מהמדדים החשובים ביותר לאורם, אני מאמין, יש לנהל את האסטרטגיה התחרותית של ארגונים. אולי החשוב שבהם

הפרק הזה מביא ספור מהחיים איך מתקבלות החלטות מוטעות בחדרי ההנהלה. מה נאמר על ידי המשתתפים בדיון כשצריך לקבל החלטה אסטרטגית באשר לפעולת מתחרה ומה היה צריך להיאמר. זהו סיפור דמיוני אבל ממש סיפור מהחיים!

"היכולת של הארגון לגרום לכל עובד לחייך ודרך זה לגרום ללקוח לחייך היא יתרון אסטרטגי למי שמצליח". לא מעט מנהלים מכריזים בוקר וערב שהשרות הוא הדבר החשוב ביותר להצלחת הארגון . האם באמת השרות הוא תמיד הדבר החשוב ביותר ? האם זה נכון לחברה שעוסקת בפיתוח תרופות ? האם זה נכון לחברת תעופה שמוכרת טיסות זולות? האם לחברות אלה המחיר והעלות לא חשובים יותר מאשר השרות ? אז למה בכל זאת חברות רבות כל כך קובעות את השרות כנושא שמייצר להן יתרון אסטרטגי ? ואם זה אכן כך מה עושים עם זה ? על איזה שאלות צריך לענות באשר לשרות, ומה זה אומר לגבי התנהגות המנהלים הבכירים והמנכ"ל בראשם ?

משבר הקורונה יצר עניין רב בנושא ניהול משברים. בעברי יצא לי לנהל מספר משברים. אף אחד מהם לא היה דומה בעצמתו למשבר הקורונה ולמרות זאת ניתן להפיק מספר תובנות מהמשברים בעבר ומאופן ניהול משבר הקורונה עד היום. אחת התובנות הראשונות היא שבכל משבר יש מרכיב וודאות ואי וודאות בו זמנית.כל ארגון יכול להניח בוודאות שמשבר בא יבוא והשני שיש אי וודאות מוחלטת באשר לאיזה משבר יבוא ומתי יבוא. מה זה אומר ההערכות וניהול משבר ? על כך ועוד בפרק הזה ובעוד שני פרקים שעוסקים בניהול משברים